Không biết rõ khách hàng mục tiêu là ai, bạn không thể viết nội dung hay chạy quảng cáo hiệu quả. Xây dựng chân dung khách hàng (Buyer Persona) chi tiết là bước nền tảng trước mọi hoạt động marketing.
Nhân khẩu học cần xác định
Giới tính, độ tuổi, địa điểm, học vấn, nghề nghiệp, thu nhập, tình trạng gia đình, thiết bị sử dụng và thời điểm online nhiều nhất. Đây là thông tin cơ bản nhưng thiếu nó mọi targeting đều mù quáng.
Tâm lý học khách hàng
Pain Points: Khách hàng đang gặp khó khăn gì? Điều gì khiến họ lo lắng?
Khát vọng: Họ muốn đạt gì? Cuộc sống lý tưởng của họ?
Rào cản mua: Điều gì ngăn họ mua? Sợ lừa đảo? Chưa đủ tin tưởng?
Cách thu thập data
Phỏng vấn 10-15 khách hàng hiện tại, đọc comment Fanpage đối thủ, dùng Facebook Audience Insights, tham gia group ngành để lắng nghe. Data thực tế tốt hơn giả định. Kết hợp với Biznoco để phân tích audience đang chuyển đổi tốt nhất.