Phễu marketing (Marketing Funnel) là mô hình mô tả hành trình của khách hàng từ lần đầu biết đến thương hiệu đến khi trở thành khách hàng trung thành. Hiểu phễu marketing giúp bạn tạo đúng nội dung, cho đúng người, vào đúng thời điểm — tối ưu chi phí quảng cáo Facebook tối đa.
Hành trình khách hàng hiện đại
Khách hàng ngày nay không mua ngay sau lần đầu thấy quảng cáo. Họ nghiên cứu trên Google, xem review YouTube, hỏi bạn bè trên Facebook, rồi mới quyết định. Phễu marketing giúp bạn hiện diện ở mọi điểm chạm trong hành trình đó.
Phân loại khách hàng theo mức độ nhận biết
Khách lạnh (Cold): Chưa biết đến thương hiệu → cần nội dung awareness, giá trị, không bán hàng ngay.
Khách ấm (Warm): Đã biết và quan tâm → cần content so sánh, testimonials, demo sản phẩm.
Khách nóng (Hot): Đã mua hoặc sắp mua → cần offer đặc biệt, urgency, upsell.
Công thức 5B: Bạn – Bàn – Biếu – Bán – Bè
Kết bạn → Thảo luận → Cho giá trị miễn phí → Bán hàng → Xây dựng cộng đồng. Đây là hành trình tự nhiên xây dựng trust trước khi convert.
Content cho từng giai đoạn phễu
Top of Funnel (TOFU): Video giới thiệu, bài blog giá trị, tips hữu ích — mục tiêu là reach và awareness.
Middle of Funnel (MOFU): Testimonials, case studies, so sánh sản phẩm — mục tiêu là consideration và lead gen.
Bottom of Funnel (BOFU): Offer đặc biệt, free trial, flash sale — mục tiêu là conversion.
Triển khai phễu với Facebook Ads
Dùng Video Views audience → Custom Audience → Lookalike Audience để xây dựng phễu tự động. Kết hợp với Biznoco để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từng giai đoạn phễu và tìm điểm thắt cổ chai cần tối ưu.