Telesales là kỹ năng bán hàng qua điện thoại — một trong những kênh chuyển đổi mạnh nhất trong bán hàng online. Khi kết hợp với quảng cáo Facebook, telesales giúp tỷ lệ chốt đơn tăng đáng kể so với chỉ tư vấn qua inbox. Cùng tìm hiểu quy trình 10 bước telesales chuyên nghiệp.
Telesales là gì?
Telesales là phương thức bán sản phẩm/dịch vụ qua điện thoại. Nhân viên telesales chủ động gọi điện cho khách hàng tiềm năng theo danh sách và kịch bản được chuẩn bị sẵn từ bộ phận marketing. Đây là kênh bán hàng trực tiếp, cá nhân hóa cao và có tỷ lệ thuyết phục tốt hơn nhiều so với nhắn tin.
10 bước quy trình telesales chuyên nghiệp
Bước 1: Chào hỏi — Tạo ấn tượng ban đầu tích cực qua giới thiệu tên, công ty và lý do gọi điện một cách rõ ràng, thân thiện.
Bước 2: Khai thác tình trạng khách hàng — Thu thập thông tin về tình trạng hiện tại của khách trong phạm vi sản phẩm bằng các câu hỏi khéo léo.
Bước 3: Tóm tắt tình trạng — Nhắc lại ngắn gọn những gì khách chia sẻ để xác nhận hiểu đúng nhu cầu và tạo cảm giác được lắng nghe.
Bước 4: Tư vấn sản phẩm — Trình bày lợi ích sản phẩm gắn với vấn đề cụ thể của khách, không giới thiệu chung chung.
Bước 5: Cam kết sản phẩm — Đưa ra bảo hành, cam kết chất lượng để tạo sự an tâm trước khi báo giá.
Bước 6: Báo giá — Chỉ báo giá sau khi đã xác lập giá trị sản phẩm. Đừng báo giá quá sớm khi khách chưa hiểu sản phẩm giải quyết được vấn đề gì.
Bước 7: Chốt đơn — Hành động ngay sau khi báo giá: xin địa chỉ, số điện thoại xác nhận đơn hàng một cách chủ động và tự nhiên.
Bước 8: Xử lý từ chối — Hai loại từ chối phổ biến: về giá (so sánh hoặc chia nhỏ thanh toán) và về chất lượng (cung cấp chứng nhận, review). Giải quyết từng loại bằng lập luận cụ thể.
Bước 9: Chốt đơn lần 2 — Sau khi giải quyết phản đối, thực hiện thêm một lần nỗ lực chốt đơn.
Bước 10: Xử lý từ chối lần 2 — Nếu khách vẫn từ chối, thu thập thông tin, duy trì mối quan hệ thân thiện và kết nối qua Facebook/Zalo để remarketing về sau.
Nghệ thuật xử lý từ chối trong telesales
Ba nguyên tắc vàng: học hỏi từ mỗi lần bị từ chối (mỗi từ chối là kinh nghiệm), luôn đặt câu hỏi và giữ chủ động (ai hỏi người đó kiểm soát cuộc trò chuyện), và giữ tinh thần kiên cường (telesales đòi hỏi sự bền bỉ, đừng nản sau vài cuộc gọi thất bại).
Kết hợp Telesales với quảng cáo Facebook
Telesales hiệu quả nhất khi kết hợp với quảng cáo Facebook Lead Ads — thu thập số điện thoại khách hàng tiềm năng rồi gọi điện chốt đơn. Để tối ưu chi phí lead và chất lượng danh sách, hãy sử dụng Biznoco để phân tích và theo dõi hiệu quả từng chiến dịch quảng cáo.